Recursos culturales y lingüísticos
CenCal Health cree en la importancia de brindar servicios en el idioma de elección de nuestros miembros. Reconocemos la importancia de una comunicación clara con sus pacientes y nos comprometemos a ayudarlo a través de servicios de interpretación remota por teléfono, en persona y por video.
Consulte la información que aparece a continuación o el Manual para Proveedores de CenCal Health, Programa de Asistencia Lingüística, para obtener más detalles.
Herramientas y recursos para proveedores
Descargue uno o más de los siguientes para obtener más ayuda:
- Pautas e instrucciones para el uso de un intérprete telefónico
- Gráfico de puntos (Cómo identificar el idioma preferido de su paciente)
- Consejos para trabajar con un intérprete
- Vídeo del seminario web de capacitación sobre servicios de interpretación para proveedores
Servicios del Programa de Acceso al Idioma
CenCal Health ofrece:
- Servicios de interpretación en citas médicas para idiomas hablados, así como lenguaje de señas estadounidense para miembros sordos o con problemas de audición del plan de salud. Los servicios de interpretación telefónica y por video para idiomas hablados están disponibles las 24 horas para consultas médicas.
- El servicio de interpretación “cara a cara” para lenguaje de señas americano está disponible de lunes a viernes, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con previo aviso.
- La interpretación telefónica y por video está disponible para más de 200 idiomas para los miembros LEP a través del proveedor de la línea de idiomas de CenCal Health, Certified Languages International.
Directrices federales y estatales
Las Regulaciones de Asistencia Lingüística Estatal (SB853) requieren que los planes de salud como CenCal Health brinden a los miembros con dominio limitado del inglés (LEP) cuyo idioma principal no es el inglés, acceso a servicios de interpretación en los puntos de servicio médicos.
- Los servicios de interpretación están disponibles las 24 horas para consultas médicas.
- Los miembros son Es necesario proporcionar un intérprete o recurrir a un amigo o familiar para que interprete. Esto evitará el uso de intérpretes no capacitados.
- Los proveedores de atención primaria (PCP) que se han identificado como hablantes de español (el idioma umbral de CenCal Health) en el Directorio de proveedores están obligados a proporcionar interpretación a los miembros que reciben capitación y están en su lista de administración de casos.
Ley Americana de Discapacidades
La Ley de Estadounidenses con Discapacidades requiere que CenCal Health también proporcione interpretación en lenguaje de señas estadounidense (ASL) para sus miembros sordos y con problemas de audición para citas médicas en los consultorios de proveedores de atención primaria y proveedores especializados.
Nota: Los servicios de interpretación en lengua de señas americana (ASL) y en lengua hablada, cuando se prestan en un centro hospitalario, son responsabilidad del hospital donde se presta el servicio.
Los servicios de interpretación están a solo una llamada de distancia. Vea el video de capacitación sobre servicios de interpretación para aprender a utilizar este servicio.
Desde el momento en que usted realiza una solicitud a un operador de Intérprete de Idiomas Certificado (CLI), usted es conectado inmediatamente con un intérprete profesional.
Los intérpretes atienden llamadas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para los miembros que cumplen los requisitos, de forma gratuita.
Siga estos sencillos pasos para conectarse con un intérprete telefónico en más de 200 idiomas.
1. Paso 1: Marque 1.800.CALL.CLI o 1.800.225.5254
2. Paso 2: Elija el idioma. Proporcione el código de cliente 48CEN y proporcione el NPI del proveedor y el número de identificación del miembro.
3. Paso 3 – Conectar – El operador lo conectará rápidamente
Llamadas entre varias partes
Si necesita comunicarse con un cliente, consumidor o paciente en su hogar, podemos conectarlo con un intérprete y luego marcar el número, o incluso varios números para usted.
Se ofrecen citas médicas con intérprete de lengua de señas americana (ASL) con cita previa. Se recomienda el servicio de intérprete presencial cuando se requiere una explicación detallada del tratamiento o los síntomas. Este servicio está disponible de 8:00 a 17:00, de lunes a viernes, para los miembros elegibles de CenCal Health sin costo alguno.
Comuníquese con el Servicio de atención al cliente al 1 (877) 814-1861 para programar una cita presencial en ASL. Tenga en cuenta que pueden pasar de 3 a 5 días hábiles para recibir el aviso y programar este servicio.
Servicios de interpretación remota por vídeo (VRI)
El servicio de interpretación por video está disponible en todos los idiomas sin costo alguno para los miembros elegibles de CenCal Health . Los proveedores deben seguir utilizando la interpretación telefónica siempre que sea posible, y los proveedores de atención primaria deben seguir contando con su propio intérprete de español, excepto si no lo ofrecen para casos urgentes. Los proveedores deberán proporcionar su propio dispositivo (computadora portátil, tableta, teléfono, etc.) para este servicio y no utilizar el teléfono de un miembro.
Enlace de acceso en línea: cencalhp.cli-video.com
Código de acceso del proveedor: 48cencalhp
Haga clic aquí para ver el video de capacitación sobre cómo utilizar este servicio.
Detalles de acceso paso a paso y recursos adicionales:
- Guía del usuario de interpretación remota por vídeo de Certified Languages International
- Preguntas frecuentes
- Lista de idiomas para interpretación remota por vídeo (VRI)
- Requisitos mínimos de la plataforma VRI
Pasos importantes: Pruebe el ancho de banda de su dispositivo antes de su cita en http://speedtest.att.com/speedtest/
Esta es una prueba en línea sencilla que garantizará que su acceso a Internet esté completamente disponible cuando utilice el servicio de video.
Si tiene dificultades para acceder a este servicio en línea (después de la prueba de velocidad), comuníquese con el soporte técnico de Certified Languages International Bluestream al (929) 373-7005.
¿Necesita cancelar una cita de intérprete programada?
Si un proveedor necesita cancelar una cita de intérprete programada, llame a la línea gratuita de Servicios para Miembros al (877) 814-1861 e informe a los Representantes de Servicios para Miembros sobre la reprogramación o cancelación.
No llame directamente al intérprete para informarle sobre la cancelación. CenCal Health le comunicará todas las cancelaciones y cambios al intérprete.
¿Usted o su personal dominan un idioma distinto del inglés y desean que aparezca en el Directorio de Proveedores de CenCal Health? Comuníquese con el Departamento de Servicios para Proveedores al (805) 562-1676 o envíe un correo electrónico a Servicios para Proveedores.